Was ist eine Customer Journey?
Eine Customer Journey (deutsch: Kundenreise) bezieht sich auf den Weg, den ein Kunde zurücklegt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben. Die Reise beginnt in der Regel mit dem Bewusstsein für das Bedürfnis oder das Problem des Kunden und endet mit dem Kauf oder der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung.
Eine typische Customer Journey umfasst mehrere Phasen, einschließlich:
- Entdeckungsphase: Der Kunde wird auf das Unternehmen oder das Produkt aufmerksam, entweder durch Werbung, Empfehlungen von Freunden oder durch Recherche im Internet.
- Informationsphase: Der Kunde beginnt, sich über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren und vergleicht sie mit anderen Optionen auf dem Markt.
- Entscheidungsphase: Der Kunde trifft eine Kaufentscheidung und tätigt den Kauf.
- Nutzungserfahrung: Der Kunde verwendet das Produkt oder die Dienstleistung und sammelt Erfahrungen und Eindrücke.
- Feedbackphase: Der Kunde gibt Feedback zum Produkt oder zur Dienstleistung und teilt seine Erfahrungen mit anderen potenziellen Kunden.
Indem Unternehmen die Customer Journey ihrer Kunden verstehen, können sie ihre Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anpassen, um den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden und so die Kundenbindung und den Umsatz zu erhöhen.
Synonyme:
Kundenreise