28. Mai. 2024

Was ist der Unterschied zwischen Metrik und KPI?

In der Webanalyse sind sowohl Metriken als auch KPIs (Key Performance Indicators) entscheidende Konzepte, aber sie dienen unterschiedlichen Zwecken und haben unterschiedliche Bedeutungen. Jeder KPI ist eine Metrik, aber nicht jede Metrik ist ein KPI. Hier sind die Hauptunterschiede:

Inhalt

Metrik

Eine Metrik ist ein quantitativer Messwert, der eine bestimmte Eigenschaft oder Aktivität auf einer Website misst. Beispiele für Metriken sind Seitenaufrufe, Sitzungsdauer, Absprungrate, Anzahl der Besucher, Klicks und Conversion-Rate.

Metriken bieten detaillierte Einblicke in das Verhalten der Nutzer und die Leistung der Website. Sie sind grundlegende Datenpunkte, die für Analysen und Berichte verwendet werden. Metriken können in verschiedenen Kontexten verwendet werden, um das allgemeine Benutzerverhalten oder spezifische Aktivitäten zu überwachen.

KPI (Key Performance Indicator)

Ein KPI ist eine spezifische Metrik, die strategisch wichtig ist und direkt mit den Geschäftszielen und -strategien einer Organisation verknüpft ist. Beispiele für KPIs sind Umsatz pro Besucher, Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Kundenbindungsrate und der ROI (Return on Investment) aus Marketingkampagnen.

KPIs dienen dazu, den Fortschritt in Bezug auf wichtige Geschäftsziele zu messen. Sie sind entscheidend für die Bewertung des Erfolgs und der Leistung von Marketingstrategien und -kampagnen. KPIs werden auf höherer Ebene genutzt, um die Effektivität der Geschäftsstrategie zu bewerten. Sie helfen Unternehmen, zu erkennen, ob sie auf dem richtigen Weg sind, ihre Ziele zu erreichen.

Wie werden KPIs gemessen?

KPIs werden mithilfe von Analyse-Tools wie Google Analytics gemessen. Die Häufigkeit der Messung hängt vom Projekt ab; bei schnell fortschreitenden Projekten empfiehlt sich eine wöchentliche Überprüfung, bei langfristigen Projekten reicht oft eine monatliche Analyse. Wichtig ist, dass ausreichende Daten vorhanden sind, um aussagekräftige KPIs zu berechnen.

Was sind Beispiele für KPIs in verschiedenen Unternehmensbereichen?

Kundenservice: Gesprächsdauer bis zur Klärung einer Reklamation, durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme eines Gesprächs, Umsatz durch Cross-Selling.
Vertrieb: Umsatz mit Neukunden, zusätzlicher Umsatz mit Bestandskunden, durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.
Geschäftsleitung: Gewinn & Gewinnwachstum, Umsatzentwicklung, Steigerung des Marktanteils

Wie definiert man sinnvolle KPIs?

Sinnvolle KPIs sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sein. Dazu müssen klare Ziele gesetzt werden, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen. Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen der KPIs sind notwendig, um ihre Relevanz und Wirksamkeit sicherzustellen (RIB Software) (Lumiform).

Was sind die häufigsten Fehler bei der Verwendung von KPIs?

Ein häufiger Fehler ist die Fokussierung auf Vanity Metrics, die zwar gut aussehen, aber keine tiefere Aussagekraft besitzen. Beispielsweise kann eine hohe Anzahl von Social-Media-Followern beeindruckend wirken, sagt jedoch wenig über den tatsächlichen Geschäftserfolg aus, wenn die Interaktionsrate niedrig ist. Es ist wichtig, KPIs zu wählen, die direkt mit den Unternehmenszielen verknüpft sind und handlungsrelevante Informationen liefern (RIB Software).

Wie unterscheidet man zwischen operativen und strategischen KPIs?

Operative KPIs konzentrieren sich auf kurzfristige, taktische Ziele und werden oft in Echtzeit oder wöchentlich gemessen. Strategische KPIs hingegen beziehen sich auf langfristige Ziele und werden in größeren Abständen, wie monatlich oder quartalsweise, überprüft. Beide Arten von KPIs sind wichtig, um ein vollständiges Bild der Unternehmensleistung zu erhalten (RIB Software) (Lumiform).

Zusammenfassung

Metriken sind allgemeine Messwerte, die verschiedene Aspekte der Website-Performance darstellen. Sie sind die Bausteine, aus denen Berichte und Analysen erstellt werden. KPIs sind ausgewählte Metriken, die als kritisch für den Erfolg und die Zielerreichung einer Organisation betrachtet werden.

Sie sind direkt mit strategischen Zielen verknüpft und dienen als Indikatoren für den Geschäftserfolg. In der Praxis nutzt man eine Vielzahl von Metriken, um umfassende Daten zu sammeln und zu analysieren, während KPIs verwendet werden, um den Fortschritt bei der Erreichung spezifischer Geschäftsziele zu messen und strategische Entscheidungen zu treffen.

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Quellen

Piwik Pro
Wirtschaftslexikon Gabler