Was bedeutet KPI?
Inhalt
KPI steht für Key Performance Indicator. Es handelt sich um eine Kennzahl oder eine Gruppe von Kennzahlen, die verwendet werden, um die Leistung oder den Fortschritt eines Unternehmens, einer Organisation oder eines bestimmten Projekts zu messen.
KPIs können in verschiedenen Bereichen wie Marketing, Finanzen, Personalwesen oder Produktion eingesetzt werden und dienen als Instrument zur Überwachung und Verbesserung der Effektivität und Effizienz von Prozessen und Aktivitäten.
Beispiele
Hier sind einige Beispiele für KPIs in verschiedenen Bereichen:
- Vertrieb: Umsatzwachstum, Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert, Anzahl der gewonnenen Kunden
- Marketing: Traffic, Cost-per-Click (CPC), Cost-per-Lead (CPL), Conversion Rate, Social Media Engagement
- Kundenservice: Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), durchschnittliche Antwortzeit auf Kundenanfragen, Retentionsrate, Anzahl der gelösten Probleme pro Tag/Woche/Monat
- Produktion: Durchsatz, Ausfallzeit, Qualitätsrate, Kapazitätsauslastung
- Finanzen: Umsatzwachstum, Bruttogewinnmarge (GPM), Nettogewinnmarge (NPM), EBITDA (Gewinn vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen), Schulden- zu Eigenkapital-Verhältnis (DE ratio)
Es gibt jedoch noch viele weitere KPIs, die je nach Branche und Unternehmensbereich unterschiedlich sein können. Wichtig ist, dass KPIs relevant, messbar und aussagekräftig sind und zur Überwachung der Fortschritte und zur Verbesserung der Geschäftsleistung verwendet werden können.